מדיניות זו חלה על כל לקוחות B2B הרוכשים מוצרים מ-Blauberg Motoren China (Suzhou Blauberg Motor Technology Co., Ltd.) דרך האתר הרשמי שלנו או ערוצי מכירה ישירה. אנא קרא בעיון לפני ביצוע הזמנה.
1היקף היישום
מדיניות החזרה והחזרים זו מסדירה את כל עסקאות המוצר בין Suzhou Blauberg Motor Technology Co., Ltd. ("Blauberg Motoren", "אנחנו", "שלנו") לבין לקוחות עסקיים ("לקוח", "אתה") עבור מאווררי EC, מאווררי DC, מאווררים צירים, מאווררי זרימה צולבים, מאווררי צינור מוטבעים, מאווררי קירור קומפקטיים, מנועי EC, ואביזרים נלווים.
מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שפותחו-בהתאמה אישית או מוצרי OEM/ODM, הנשלטים על ידי הסכמי רכישה בודדים.
2זכאות להחזרה
2.1 החזרות כשירות
החזרות מתקבלות בתנאים הבאים:
- המוצר שנמסר אינו תואם להזמנת הרכש שאושרה (דגם, מפרט או כמות שגויים)
- למוצר יש פגם בייצור שאושר בבדיקה ראשונית תוך 30 יום מיום קבלתו
- המוצר הגיע עם נזקי משלוח מתועדים תוך 7 ימים מיום הקבלה (עם הוכחות מצולמות והוכחת המוביל)
- המוצר לא עבר את בדיקת האיכות הנכנסת תוך 14 יום מהמסירה, בכפוף לתהליך בדיקה משותף
2.2 החזרות לא-כשירות
- מוצרים-מיוצרים בהתאמה אישית, OEM או ODM המיוצרים במיוחד לפי מפרטי הלקוח
- מוצרים שהותקנו, הופעלו או שונו על ידי הלקוח
- מוצרים שהוחזרו מעבר ל-30 יום ממועד האספקה ללא אישור מראש ובכתב
- מוצרים שניזוקו עקב התקנה, אחסון או שימוש לא נאותים במפרטים מדורגים
- מוצרים ללא אריזה מקורית, תוויות ותיעוד נלווה
- הזמנות לדוגמה שאושרו כלא-ניתנות להחזרה בעת הרכישה
3תהליך החזרה
- שלח בקשת החזרה:אֶלֶקטרוֹנִיAndie@blauberg.cnעם מספר הזמנת הרכש שלך, דגמי המוצר, כמות, סיבת החזרה ותמונות תומכות או דוח בדיקה.
- הַרשָׁאָה:צוות לאחר-המכירות שלנו יענה תוך 3 ימי עסקים. החזרות מאושרות מקבלים מספר הרשאת סחורה להחזרה (RMA). החזרות ללא מספר RMA לא יתקבלו.
- אריזה ומשלוח:ארוז מוצרים בצורה מאובטחת באריזה מקורית. סמן בבירור את מספר ה-RMA על הקרטון החיצוני. הלקוח נושא בעלויות משלוח החזרה אלא אם כן ההחזרה נובעת מטעות שלנו או מפגם ייצור שאושר.
- בְּדִיקָה:מוצרים שהוחזרו נבדקים בתוך 5 ימי עסקים מיום קבלתם במתקן שלנו ב-Suzhou. אנו נודיע לך על התוצאה.
- הַחְלָטָה:החזרות מאושרות נפתרות באמצעות משלוח חלופי, תעודת אשראי או החזר כספי לפי התנאים שלהלן.
4תנאי החזר
| סיבת החזרה | החזר / החלטה | ציר זמן |
|---|---|---|
| מוצר שגוי נשלח על ידינו | החזר מלא או החלפה חינם + החזר הובלה חזרה | תוך 10 ימי עסקים |
| פגם בייצור (אושר) | החזר מלא או יחידה חלופית | תוך 15 ימי עסקים |
| נזקי משלוח (תקלת המוביל) | החלפה + סיוע בתביעת המוביל | תוך 15 ימי עסקים |
| שגיאת הזמנת לקוח (חידוש מלאי) | החזר פחות 15% עמלת חידוש מלאי, הובלה חזרה בעלות הלקוח | תוך 20 ימי עסקים |
החזרים מונפקים באמצעות שיטת התשלום המקורית (העברה בנקאית או ערוץ תשלום מוסכם). זמן הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לנהלים הבנקאיים.
5תביעות אחריות לעומת החזרות
כשלים במוצר המתרחשים לאחר הקבלה ובתוך תקופת האחריות יש לעבד דרך שלנומדיניות אחריותבמקום תהליך ההחזרה הזה. אנא עיין במדיניות האחריות לקבלת-נהלי שירות לאחר המכירה.
6צור קשר להחזרות
| עָרוּץ | מַגָע |
|---|---|
| דוא"ל לאחר-מכירות | Andie@blauberg.cn |
| משפטי / מחלוקות | Andie@blauberg.cn |
| טֵלֵפוֹן | +8618114641325 (שני עד שישי, 08:30-17:30 CST) |
| כתובת החזרה | Suzhou Blauberg Motor Technology Co., Ltd., No. 8, Zhu Street, פארק התעשייה, Suzhou, JiangSu, סין |
