Blauberg Motoren China עומד מאחורי האיכות והביצועים של כל מוצר. מדיניות אחריות זו מתארת את המחויבות שלנו לאמינות המוצר, היקף הכיסוי והתהליך לתביעות אחריות. מוצרי הטכנולוגיה שלנו EC מיועדים לתוחלת חיים של 40,000-45,000 שעות.
1סיכום כיסוי אחריות
| קטגוריית מוצרים | אחריות סטנדרטית | אחריות מורחבת |
|---|---|---|
| מאווררים צנטריפוגליים של EC אחורה / קדימה | 24 חודשים | 36 חודשים (על פי בקשה) |
| מאווררים צירים של EC | 24 חודשים | 36 חודשים (על פי בקשה) |
| מאווררים צנטריפוגליים / צירים DC | 18 חודשים | 24 חודשים (על פי בקשה) |
| מאווררי AC (זרימה צולבת, צירית) | 12 חודשים | 18 חודשים (על פי בקשה) |
| מנועי רוטור חיצוניים של EC (כולל EC78) | 24 חודשים | 36 חודשים |
| מאווררי צינור מוטבע | 18 חודשים | 24 חודשים (על פי בקשה) |
| מאווררי קירור קומפקטיים (DC/EC) | 12 חודשים | 18 חודשים (על פי בקשה) |
| מוצרים מותאמים אישית / OEM | לפי הסכם פיתוח | לפי משא ומתן |
תקופת האחריות מתחילה מתאריך האספקה המאושרת במיקום הנקוב של הלקוח. אפשרויות אחריות מורחבת זמינות בעת הרכישה - פנה לנציג המכירות שלך.
2מה מכוסה
- פגמי ייצור:פגמים בחומרים או בעבודה בתנאי הפעלה רגילים במסגרת מפרטים מדורגים
- תקלה מוקדמת של רכיב:כשלים בפיתול מנוע, כשלים במסבים, פגמים בחוסר איזון באימפלרים, ותקלות במעגל הבקרה האלקטרוני שלא נגרמו על ידי גורמים חיצוניים
- אי התאמה לביצועים-:מוצרים שאינם עומדים במפרטי הביצועים שפורסמו (זרימת אוויר, לחץ סטטי, רמות רעש) בתנאי התקנה נאותים
- פגמי ציפוי וקורוזיה:פגמים בצביעה או בציפוי- נגד קורוזיה תוך 12 חודשים עבור סביבות סטנדרטיות
3מה לא מכוסה (החרגות)
- בלאי רגיל (מברשות, אטמים, מסננים) לאורך חיי המוצר
- נזק שנגרם על ידי התקנה לא נכונה, חיבור חשמלי שגוי, או פעולה מחוץ לטווח מתח/תדר/טמפרטורה מדורג
- נזק פיזי מתאונות, טיפול לא נכון, שינוי לא מורשה או התעסקות בהתקני בטיחות
- נזק מחשיפה לכימיקלים קורוזיביים, לחות קיצונית או סביבות מעבר לדרגת הגנת IP
- רכיבים מתכלים (מסננים, אטמים, בלוטות כבלים) אלא אם הם פגומים בעת המסירה
- מוצרים שהופעלו מעבר למחזור העבודה המדורג או ללא מרווחי תחזוקה מומלצים
- נזק מנחשולי מתח, קוטביות הפוכה או עליות מתח מעבר לסובלנות הקלט המדורגת
- מוצרים עם מספרים סידוריים, תוויות או סימוני יצרן הוסרו או שונו
- נזק קוסמטי (שריטות פני השטח, שבבי צבע) לא משפיע על התפקוד
- מוצרים שתוקנו או טופלו על ידי גורמים לא מורשים
4תהליך תביעת אחריות
- הגשת תביעה:הגש תביעת אחריות לAndie@blauberg.cnבתוך תקופת האחריות, כולל: מספר דגם, מספר סידורי, אסמכתא להזמנת רכש, תאריך ההתקנה, תיאור הכשל וראיות מצולמות
- הוֹדָאָה:צוות ההנדסה לאחר-המכירות שלנו מגיב תוך 3 ימי עסקים עם מספר אסמכתא לתביעה והערכה ראשונית
- אבחון מרחוק:במידת האפשר, אנו מנסים לפתור בעיות מרחוק באמצעות דואר אלקטרוני, שיחת וידאו או כלי אבחון של בורר מאווררים כדי לפתור בעיות ללא החזרת מוצר
- בדיקה פיזית:אם האבחון מרחוק אינו חד משמעי, אנו מוציאים מספר הרשאת החזרה (RA). שלח מוצר פגום למרכז השירות שלנו ב-Suzhou, הובלה בתשלום מראש, עם מספר RA מסומן בבירור
- סקירה הנדסית:צוות המעבדה שלנו מבצע ניתוח כשלים תוך 10 ימי עסקים מיום הקבלה. אנו מספקים דוח כתוב עם קביעת סיבת השורש
- הַחְלָטָה:תביעות מאושרות נפתרות לפי הטבלה בסעיף 5
5אפשרויות פתרון אחריות
| סוג הפגם | המחויבות שלנו | ציר זמן |
|---|---|---|
| פגם ייצור מאושר - ניתן לתיקון | תיקון ללא עלות + החזר הובלה חזרה | 15-20 ימי עסקים |
| פגם בייצור - מאושר ללא תיקון | יחידה חלופית מאותו דגם או שווה ערך | 20-30 ימי עסקים |
| אי התאמה של ביצועים-(אושרה במעבדה) | החלפה או תעודת אשראי מלאה | 20 ימי עסקים |
| פגם שנגרם על ידי גורמים חיצוניים | ניתנה הצעת מחיר לתיקון; אחריות לא חלה | הערכה תוך 10 ימים |
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשתמש בחלקים משופצים של מפרט שווה ערך עבור תיקוני אחריות. יחידות שהוחלפו או שתוקנו נושאות את תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי, או 6 חודשים מתאריך התיקון, לפי הארוך מביניהם.
6תוחלת חיים ותחזוקה של המוצר
מאווררי Blauberg EC מתוכננים לתוחלת חיים תפעולית מדורגת של40,000–45,000 שעותבתנאים מוגדרים. זה חורג באופן משמעותי מתקופת האחריות ומשקף את המחויבות שלנו לביצועים-לטווח ארוך.
מרווחי תחזוקה מומלצים
| הַפסָקָה | פעולת תחזוקה |
|---|---|
| כל 3 חודשים | בדיקה חזותית, בדוק אם יש רעידות או רעש חריגים |
| כל 6 חודשים | נקה את האימפלר והבית, בדוק את מחברי ההרכבה, בדוק את מצב הכבל |
| כל 12 חודשים | בדיקת ביצועים מלאה, ודא פרמטרי הפעלה לעומת גליון נתונים, בדוק את טמפרטורת המנוע |
| כל 3-5 שנים | בדיקה והחלפת מיסבים (עבור דגמי מיסבים לא-אטומים) |
7יצירת קשר עם אחריות
| תביעות אחריות | Andie@blauberg.cn |
| תמיכה טכנית | Andie@blauberg.cn |
| טֵלֵפוֹן | +8618114641325 (שני עד שישי 08:30-17:30 CST) |
| כתובת שירות | Suzhou Blauberg Motor Technology Co., Ltd., No. 8, Zhu Street, פארק התעשייה, Suzhou, JiangSu, סין |
